北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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环境优雅，前台小姐很热情，看到随行有小朋友会主动提供小朋友的用品，酒店的设施很好，就是温水泳池的水不太热，酒店的服务态度很好，考虑都很全面，早餐很丰盛，味道不错。总的来说这次入住十分满意，如果下次还到南京还会住这里！
菲菲飞飞飞：好评
真的不亏是南京的老牌子，服务真的很好，由于带宝宝的，宝宝要入睡了，没到入住时间前台带眼镜的帅哥帮我们先开了一间休息，52楼的李红也很好，我们丢了东西也帮我们找到了，谢谢，很愉快的入住
wlj：好评
就在德基附近很方便，冰箱里还有软饮料免费饮用，推荐！服务环境一流，一楼，负一楼就有餐饮，也很方便……